Vorworte

EINFÜHRUNG

  • Der Leitfaden zum CBOK
  • Zweck des Leitfadens zum BPM CBOK
  • Status und Feedback
  • CBOK-Struktur/Zusammenfassung der Kapitel
  • Nutzen des BPM
  • BPM-Begriffsübersicht

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

  • Definitionen
  • Kernkonzepte des Business Process Management
  • Der BPM-Zyklus
  • Prozessarten
  • Arten von Aktivitäten
  • Entwicklung der BPM-Fähigkeiten mit Reifegradmodellen
  • Rollen im Prozessmanagement
  • Ein Bezugsrahmen zum BPM
  • Kritische Erfolgsfaktoren für BPM
  • Aktionsfelder des BPM-Experten
  • Kernaussagen

PROZESSMODELLIERUNG

  • Einführung
  • Zweck der Prozessmodellierung
  • Weit verbreitete Notationen zur Prozessmodellierung
  • Spezialisierte Ansätze zur Prozessmodellierung
  • Ebenen von Prozessmodellen
  • Sichten der Prozessmodellierung
  • Bottom-Up- und Top-Down-Modellierung
  • Erhebung von Informationen
  • Beteiligte an Prozessmodellierungen
  • Entwurfsmuster und Referenzmodelle
  • Modellierungstechniken und -Tools
  • Prozessvalidierung und -simulation
  • Kernaussagen

PROZESSANALYSE

  • Verständnis
  • Bedeutung
  • Anlässe
  • Rollen in der Prozessanalyse
  • Vorbereitung der Prozessanalyse
  • Informationen erheben
  • Analyseergebnisse dokumentieren
  • Weitere Überlegungen
  • Zusammenfassung
  • Kernaussagen

PROZESSDESIGN

  • Was ist Prozessdesign?
  • Grundlagen des Prozessdesigns
  • Arbeitsabläufe – der Ist-Zustand bzw. der „aktuelle Zustand“
  • Strategische Änderungen
  • Prozessanalyse – das Geschäft verstehen lernen
  • Prozess- und Workflow-Design – Das Soll-Design erstellen
  • Änderungsmanagement – Change Management
  • Analyse und Design der IT-Infrastruktur
  • Modellierung durch Simulation
  • Schlussfolgerungen
  • Kernaussagen

PROZESSLEISTUNGSMESSUNG

  • Bedeutung und Nutzen
  • Indikatoren der Prozessleistung
  • Überwachen und Steuern
  • Methoden der Prozessleistungsmessung
  • Entscheidungshilfen für Prozessverantwortliche
  • Veränderungsmanagement
  • Kernaussagen

PROZESSTRANSFORMATION

  • Transformation ist mehr als Verbesserung
  • Verpflichtungen der obersten Führung
  • Change Management
  • Bereit sein für die Prozessveränderung
  • Veränderung des Geschäfts: Erreichen des Optimums
  • Nachhaltige Optimierung
  • Kernaussagen

PROZESSORGANISATION

  • Einführung
  • Das prozessorientierte Unternehmen
  • Der Weg zum prozessorientierten Unternehmen
  • Koordinationsformen
  • Interorganisationale Zusammenarbeit
  • Kernaussagen

UNTERNEHMENSPROZESSMANAGEMENT

  • Übergang zum Unternehmensprozessmanagement
  • Bewertung des Prozessreifegrads
  • Prozessbefähigung
  • Prozess-Governance
  • Unternehmensprozessmanagement-Roadmap
  • Ganzheitliches Prozessmanagement
  • Kernaussagen

BPM-TECHNOLOGIEN

  • Einführung
  • BPM-Technologien im Überblick
    • Entwicklung der BPM-Technologien
    • BPM-Technologien ermöglichen Change
    • Terminologie
    • Architektur von BPM-Tools
    • Beschaffung von BPMS-Systemen
  • Funktionen
    • Business-Prozessanalyse (BPA)
    • Prozess-Repository
    • Unternehmensarchitektur (Enterprise Architecture, EA)
    • Business-Process-Management-Systeme (BPMS)
    • Prozess-Monitoring
    • Business-Rules-Management-Systeme (BRMS)
    • Dokumentenmanagementsysteme (DMS)
    • Applikationsintegration (EAI, SOA)
    • Service-orientierte Architektur (SOA)
    • Ereignisverarbeitung & Complex Event Processing (CEP)
  • Einführung von BPM-Technologien
    • Architekturkonzepte
    • Anforderungsspezifikation
    • Zusammenarbeit im Entwicklungsteam
    • Umfassende Vision von BPMS-Suiten
    • Performance Management und Echtzeitentscheidungen
    • Monitoring und Motivation
    • Installation und Implementierung
  • BPMS Governance
    • BPM-Standards und -Methodologien
    • BPM-Governance-Modelle
    • Datenintegrität
    • Standardisierung
  • Neue Entwicklungen
    • Cloud Computing
    • Software as a Service (SaaS)
    • BPM und Soziale Netze
    • Dynamische Business-Applikationen
    • Social BPM
    • Case Management
    • Enterprise 2.0
  • Zukunftsvision
  • Zusammenfassung: Vorteile und Risiken von Prozessautomatisierung
  • Schlüsselkonzepte

Autoren und Bearbeiter

Glossar

Literaturverzeichnis